Ouvir seus clientes é fundamental para melhorar continuamente seus produtos e serviços. Uma maneira eficaz de fazer isso é através de uma pesquisa de satisfação.
O Google Forms é uma ferramenta gratuita e fácil de usar que permite criar pesquisas personalizadas rapidamente. Este tutorial vai guiar você na criação de um formulário básico de pesquisa de satisfação do cliente.
Passo 1: Acesse o Google Forms
- Abra o seu navegador de internet e acesse Google Forms (forms.google.com).
- Faça login com sua conta Google, se ainda não estiver logado.
Passo 2: Inicie um Novo Formulário
- Na página inicial do Google Forms, clique em “+” / “Formulário em branco” para começar um novo formulário.
- Na parte superior da página, adicione um título ao seu formulário, como “Pesquisa de Satisfação do Cliente”.
- Adicione uma breve descrição explicando o objetivo da pesquisa.
Exemplo: “Agradecemos por ser nosso cliente! Gostaríamos de saber sua opinião sobre nossos serviços para melhorar ainda mais. Suas respostas são confidenciais.”
Passo 3: Adicione Perguntas
O coração do seu formulário de pesquisa são as perguntas.
Aqui estão algumas modalidades de campos de respostas e como usá-las:
- Resposta Curta
– Exemplo: “Por favor, insira seu nome (opcional):”
– Como Fazer: No formulário, clique em “+”, selecione “Resposta curta”.
- Parágrafo
– Exemplo: “Por favor, compartilhe quaisquer comentários ou sugestões que tenha para melhorar nossos serviços:”
– Como Fazer: Clique em “+”, selecione “Parágrafo” para permitir que os respondentes escrevam respostas mais longas.
- Múltipla Escolha
– Exemplo: “Como você classificaria sua satisfação geral com nossos serviços?
Opções: Muito satisfeito, Satisfeito, Neutro, Insatisfeito, Muito insatisfeito
– Como Fazer: Clique em “+”, selecione “Múltipla escolha” e adicione as opções de resposta.
- Caixas de Seleção
– Exemplo: “Quais dos seguintes aspectos você considera importantes? (Marque todos que se aplicam)
Opções: Atendimento ao cliente, Qualidade do produto, Tempo de entrega, Preço
– Como Fazer: Clique em “+”, selecione “Caixas de seleção” e adicione as opções.
- Escala Linear
– Exemplo: “Em uma escala de 1 a 5, como você avalia a rapidez no atendimento?”
Escala de 1 (Muito lento) a 5 (Muito rápido)
– Como Fazer: Clique em “+”, selecione “Escala linear” e defina a escala (1 a 5, por exemplo).
- Escolha em uma Lista Suspensa
– Exemplo: “Qual a probabilidade de você recomendar nossos serviços a um amigo?”
Opções: Definitivamente sim, Provavelmente sim, Talvez, Provavelmente não, Definitivamente não
– Como Fazer: Clique em “+”, selecione “Lista suspensa” e adicione as opções.
Passo 4: Personalize o Formulário
Clique no ícone da paleta de cores no canto superior direito para selecionar um tema ou adicionar uma imagem de cabeçalho que reflita a identidade visual da sua empresa.
Verifique também as configurações do formulário clicando em Configurações. Ative a opção “Coletar endereços de e-mail” se desejar enviar respostas para os clientes que forneceram o e-mail, e a opção “Enviar aos participantes uma cópia das respostas” para que os respondentes recebam uma cópia das respostas por e-mail.
Passo 5: Visualize e Teste o Formulário
Antes de enviar o formulário aos seus clientes, visualize e teste para garantir que tudo está funcionando corretamente:
- Clique no ícone do olho (Visualizar) no canto superior direito para ver como o formulário ficará para os respondentes.
- Insira algumas respostas de teste para verificar o fluxo e a clareza das perguntas.
Passo 6: Envie o Formulário aos Clientes
- Clique no botão “Enviar” no canto superior direito.
- Escolha como deseja distribuir o formulário:
– Via e-mail: Insira os endereços de e-mail dos clientes.
– Link: Copie e compartilhe via redes sociais, site ou outras plataformas.
– Incorporar: Utilize o código HTML para embutir o formulário em seu site.
Passo 7: Analise as Respostas
Conforme os clientes respondem à pesquisa, você pode visualizar as respostas diretamente no Google Forms, clicando na aba “Respostas“, no topo do formulário, para ver um resumo agregado de todos os dados.
Conclusão
Criar um formulário de pesquisa de satisfação do cliente com o Google Forms é um processo simples e poderoso. Seguindo este tutorial, você poderá coletar feedbacks valiosos que ajudarão a melhorar sua empresa. Lembre-se de analisar os resultados regularmente e implementar as sugestões dos seus clientes. A satisfação do cliente é fundamental para o sucesso do negócio, e ouvir o que eles têm a dizer é o primeiro passo para a excelência.
Equipe Konthabyl e Poppi Consultoria em Gestão
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